Regulamin

§ 1. Sprzedawca, kontakt i zakres regulaminu

Serwis internetowy Fabrix3D, dostępny pod adresem fabrix3d.pl, prowadzi Blu3print Rafał Kałuski, adres działalności i korespondencji: ul. Dzikiej Róży 8A, 05-870 Bieniewice, NIP: 602-010-39-53, REGON: 181132422, wpis do CEIDG. E-mail: kontakt@fabrix3d.pl. Telefon: 459 601 070. Dalej określamy tego przedsiębiorcę jako „Sprzedawcę” lub „Fabrix3D”.

Adres przyjmowania reklamowanych towarów i zwrotów: ul. Dzikiej Róży 8A, 05-870 Bieniewice.

Oferta startowa obejmuje wydruki z plików Klienta, dla konsumentów i firm. Gotowe produkty zostaną dodane później. Projektowanie modeli jest ustalane wyłącznie przez kontakt bezpośredni; nie można zamówić go przez formularz zamówienia.

Przyjmujemy zwykłe prototypy, dekoracje i części bez funkcji krytycznych dla bezpieczeństwa. Nie oferujemy wydruków przeznaczonych do kontaktu z żywnością, zastosowań medycznych, funkcji zabawki ani takich, których awaria może zagrozić bezpieczeństwu. Nie deklarujemy certyfikacji lub przydatności do tych zastosowań. Ograniczenie oferty nie wyłącza ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za bezpieczeństwo produktu, szkody ani zgodność z umową. Opis przeznaczenia nie jest obowiązkowym polem zamówienia; wątpliwości wyjaśniamy podczas oceny technicznej.

Regulamin obejmuje korzystanie z serwisu i konta, przekazywanie plików, wycenę oraz zamawianie fizycznych wydruków 3D wykonywanych według uzgodnionej specyfikacji. Zamówienie wydruku nie jest zakupem pliku cyfrowego ani przeniesieniem praw do projektu. Odmienny zakres, np. wykonanie projektu CAD, wymaga odrębnego uzgodnienia przed zawarciem umowy.

Regulamin jest dostępny bezpłatnie przed zawarciem umowy. Można go zapisać lub wydrukować funkcją przeglądarki, także do PDF, oraz otrzymać na żądanie pocztą elektroniczną. Umowy zawierane są w języku polskim.

§ 2. Klient i ochrona konsumencka

Klient to osoba korzystająca z serwisu we własnym imieniu lub upoważniona do działania w imieniu innego podmiotu. Konsument to osoba fizyczna dokonująca czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Postanowienia o odstąpieniu i niezgodności towaru z umową stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG — w zakresie art. 7aa ustawy o prawach konsumenta. Samo podanie NIP nie pozbawia tej ochrony. Gdy zawodowy charakter nie wynika z treści umowy, taka osoba może najpóźniej przy jej zawarciu złożyć oświadczenie o zawodowym albo niezawodowym charakterze; zawarcia umowy nie uzależniamy od złożenia tego oświadczenia.

Model oznacza przesłany plik geometrii 3D, a specyfikacja obejmuje uzgodniony model, ilość, materiał, kolor, parametry druku i wymagania techniczne. Wycena określa cenę danej konfiguracji i termin jej ważności. Zamówienie dotyczy wykonania i dostarczenia wydruku na zaakceptowanych warunkach.

Regulamin nie ogranicza uprawnień przyznanych przez przepisy bezwzględnie obowiązujące. Do pozostałych klientów biznesowych stosuje się właściwe przepisy Kodeksu cywilnego; regulamin nie wprowadza generalnego wyłączenia rękojmi ani limitu odpowiedzialności do ceny wydruku.

§ 3. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

Przeglądanie serwisu i formularz kontaktowy są bezpłatne. Po udostępnieniu odpowiednich funkcji bezpłatne będą również konto, przesyłanie modeli, automatyczna analiza, zapytania o wycenę i obsługa koszyka. Cena wydruku i dostawy jest odrębna od korzystania z tych narzędzi.

Potrzebujesz połączenia z internetem, aktualnej przeglądarki obsługującej JavaScript oraz pamięć niezbędną do sesji i wybranych funkcji. Podgląd 3D wymaga obsługi WebGL. Do założenia konta i otrzymywania korespondencji potrzebny jest działający adres e-mail. Nie musisz wyrażać zgody na analitykę, aby skorzystać z usług.

Z usługi przeglądania korzystasz przez czas wizyty. Usługa formularza obejmuje przyjęcie wiadomości i obsługę zapytania. Przed wysłaniem formularza lub pliku możesz zrezygnować z danej czynności. Przerwanie wizyty nie usuwa już przekazanych danych ani nie anuluje zawartej umowy.

Nie wolno przesyłać treści bezprawnych, złośliwego oprogramowania ani podejmować działań zakłócających serwis lub naruszających cudze konta i projekty. Pliki powinny zawierać wyłącznie dane potrzebne do wyceny i realizacji. Nie przesyłaj haseł, danych płatniczych ani zbędnych danych osobowych w dokumentacji.

Problemy z usługami elektronicznymi możesz zgłaszać na kontakt@fabrix3d.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Opisz funkcję, okoliczności i oczekiwany sposób rozwiązania; nie podawaj hasła. Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Ustawowe skutki braku odpowiedzi wobec konsumenta pozostają zachowane.

§ 4. Rejestracja, bezpieczeństwo i zamknięcie konta

Utworzenie konta wymaga podania adresu e-mail i hasła oraz przesłania formularza rejestracji. Umowa o prowadzenie bezpłatnego konta zostaje zawarta po skutecznym utworzeniu konta na czas nieoznaczony. Logowanie wymaga wcześniejszego potwierdzenia adresu e-mail. Dane do rozliczeń i dostawy uzupełnia się przy korzystaniu z odpowiednich funkcji.

Konto umożliwia dostęp do własnych modeli, wycen i historii zamówień, edycję danych profilu, zapisanych adresów i danych fakturowych oraz zarządzanie sesjami. Zakup w docelowym sklepie wymaga zalogowania. Modele przesłane anonimowo mogą zostać przypisane do konta podczas rejestracji lub logowania z tej samej sesji przeglądarki.

Podawaj aktualne dane i chroń dane logowania. Zmiana hasła i potwierdzona zmiana adresu e-mail unieważniają dotychczasowe sesje. Podejrzenie nieuprawnionego dostępu zgłoś niezwłocznie Sprzedawcy; odpowiedzialność stron ocenia się zgodnie z prawem, z uwzględnieniem okoliczności zdarzenia.

Możesz bezpłatnie wypowiedzieć umowę o konto w dowolnym momencie, kontaktując się ze Sprzedawcą. Panel przewiduje również zamknięcie konta po podaniu aktualnego hasła i potwierdzeniu decyzji. Trwająca realizacja, nierozstrzygnięta płatność lub otwarte zapytanie o wycenę mogą blokować automatyczne zamknięcie w panelu; nie odbiera to prawa do wypowiedzenia umowy ani złożenia żądania dotyczącego danych drogą e-mailową.

Zamknięcie konta kończy dostęp do niego, lecz nie rozwiązuje automatycznie odrębnych umów dotyczących wydruków. Dane transakcyjne i część dokumentacji pozostają w systemie na zasadach opisanych w polityce prywatności. Nie jest to usługa archiwizacji projektów — zachowaj własną kopię plików.

§ 5. Modele, dokumentacja, prawa do projektu i poufność

Platforma obsługuje modele STL, STEP/STP, 3MF i OBJ. Interfejs przyjmuje model do 50 MB. Do modelu można dołączyć uwagi techniczne do 4000 znaków i maksymalnie pięć dokumentów PDF, JPEG lub PNG, każdy do 10 MiB. Pliki przechodzą weryfikację formatu; przyjęcie pliku nie oznacza potwierdzenia możliwości jego wykonania.

Klient powinien mieć prawo do wykorzystania i powielenia projektu w zakresie potrzebnym do zlecenia. Przesłanie pliku nie przenosi na Fabrix3D praw autorskich ani własności przemysłowej. Upoważnia jedynie do niezbędnego odczytu, konwersji, analizy, przygotowania produkcji i wykonania uzgodnionej liczby wydruków oraz przechowania dokumentacji w uzasadnionym zakresie.

Projekty i dokumentację traktujemy poufnie. Dostęp otrzymują osoby obsługujące wycenę, produkcję i reklamację oraz dostawcy techniczni w zakresie niezbędnym do świadczenia usług. Nie udostępniamy projektów innym klientom, nie sprzedajemy ich ani nie publikujemy w portfolio bez odrębnego upoważnienia. Udostępnienie wymagane prawem następuje wyłącznie na właściwej podstawie. Dodatkową umowę poufności należy uzgodnić przed przekazaniem pliku.

Przed zleceniem przekaż istotne wymagania dotyczące jednostek, wymiarów i tolerancji. Opis przeznaczenia nie jest obowiązkowym polem formularza. Jeśli występują szczególne warunki użycia, omów je ze sprzedawcą. Sam podgląd ekranowy nie określa tolerancji wymiarowych ani certyfikacji. Sprzedawca ocenia zgłoszone wymagania i wyjaśnia wątpliwości przed przyjęciem zamówienia.

Nie dokonujemy istotnych zmian geometrii, materiału lub przeznaczenia bez uzgodnienia z Klientem. Informacje o warstwach, podporach i właściwościach materiału nie stanowią ogólnego wyłączenia odpowiedzialności za wadliwe wykonanie. Odstępstwo od ustawowych wymogów zgodności wymaga spełnienia ustawowych przesłanek, w tym wyraźnego poinformowania i odrębnej akceptacji konkretnej cechy, gdy wymaga tego art. 43b ust. 4 ustawy o prawach konsumenta.

§ 6. Wycena automatyczna i ręczna

Przesłanie modelu i uzyskanie wyceny nie zobowiązuje do zakupu. Cena automatyczna wynika z geometrii i analizy modelu, wybranego materiału, parametrów druku oraz ilości. Wycena ręczna wymaga przesłania zapytania i oceny przez Fabrix3D; informacja o przygotowanej ofercie jest udostępniana na koncie i może być przesłana e-mailem.

Wycena określa okres ważności. Po jego upływie należy uzyskać nową wycenę. Zmiana modelu, ilości lub parametrów przed zawarciem umowy może wymagać ponownego obliczenia i zaakceptowania ceny. Nie zwiększa się jednostronnie ceny już zawartej umowy przez późniejszą zmianę cennika.

Uwagi i dokumentacja nie zmieniają automatycznie wyniku kalkulatora. Jeśli określają dodatkową obróbkę, szczególne tolerancje albo warunki zastosowania, przed zamówieniem należy uzgodnić ich wykonalność, cenę i termin w wycenie ręcznej. Sprzeczność pliku, opisu i konfiguracji wymaga wyjaśnienia; regulamin nie przyznaje Sprzedawcy prawa do pomijania uzgodnionych wymagań.

Ceny zamówienia prezentowane są w złotych polskich (PLN). Sprzedawca jest czynnym podatnikiem VAT. Wydruki, dopłata EXPRESS i dostawa podlegają VAT 23%. Kwota brutto jest kwotą do zapłaty. Do każdego zamówienia wystawiamy fakturę, również dla konsumenta; właściciel ręcznie udostępnia ją w panelu klienta do pobrania.

§ 7. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

Po uruchomieniu sprzedaży proces obejmuje: dodanie ważnej wyceny do koszyka, zalogowanie, sprawdzenie pozycji i ilości, uzupełnienie danych fakturowych, wybór dostawy oraz wariantu STANDARD lub dostępnego EXPRESS. Przed ostatecznym złożeniem zamówienia Klient powinien otrzymać jego pełną specyfikację, cenę brutto z dostawą i podatkami oraz uzgodniony termin wykonania i dostarczenia.

Techniczne utworzenie numeru zamówienia po przejściu z koszyka zapisuje pozycje i dane rozliczeniowe, ale poprzedza wybór dostawy oraz ostateczną płatność. Sam taki zapis, upload lub wycena nie oznacza przyjęcia odpłatnego zamówienia do realizacji.

Ostateczne zlecenie następuje przyciskiem „Zamawiam i płacę”, po świadomej akceptacji regulaminu. Nie jest ona zgodą na analitykę ani marketing. Przed tą czynnością Klient musi mieć możliwość sprawdzenia i poprawienia danych oraz poznania ewentualnego wyłączenia prawa odstąpienia dla konkretnego wydruku.

Otrzymanie zamówienia i wpłaty poprzedza ocenę techniczną. Automatyczna wiadomość o płatności potwierdza wyłącznie jej otrzymanie. Umowa zostaje zawarta dopiero, gdy e-mail z wyraźnym potwierdzeniem przyjęcia zlecenia po ocenie technicznej dotrze do Klienta tak, że może zapoznać się z jego treścią. Samo kliknięcie przycisku przez administratora nie zastępuje przekazania tego oświadczenia. Potwierdzenie zawiera utrwaloną specyfikację, cenę, termin dostarczenia oraz zaakceptowaną wersję regulaminu w PDF.

Przed zapłatą Klient zaznacza domyślnie puste pole akceptacji regulaminu, które może ponownie odznaczyć. Zapisujemy wersję dokumentu, czas akceptacji i warunki zamówienia. Zmiana zakresu, ceny lub terminu wymaga uprzedniej, wyraźnej akceptacji Klienta; brak odpowiedzi nie oznacza zgody.

Dane zamówienia zachowują specyfikację i ceny z chwili ich zapisu; późniejsza edycja nazwy modelu lub profilu nie zmienia tej dokumentacji. Korekty po złożeniu zamówienia wymagają kontaktu ze Sprzedawcą i uzgodnienia, jeśli wpływają na wykonanie lub rozliczenie.

§ 8. Płatności Autopay i zwrot środków

Docelową obsługę płatności online przewidziano przez Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie, ul. Powstańców Warszawy 6, 81-718 Sopot, KRS 0000320590, NIP 5851351185, krajową instytucję płatniczą wpisaną do rejestru KNF pod numerem IP17/2013. Obecnie płatności za zamówienia w Fabrix3D są wyłączone.

Dostępność konkretnych metod płatności zależy od ich aktywacji przez operatora. Nie wszystkie metody oferowane ogólnie przez operatora muszą być dostępne w naszym sklepie. Włączenie kart, przelewów lub portfeli płatniczych wymaga potwierdzenia.

Klient jest przekierowywany do bramki operatora. Fabrix3D otrzymuje status i identyfikatory transakcji, a nie numer karty ani kod zabezpieczający. Produkcja wymaga zarówno zweryfikowanej płatności (dla kart — pozytywnej autoryzacji), jak i przyjęcia pliku/zlecenia po ocenie technicznej. Sama płatność nie rozpoczyna czasu produkcji.

Powrót z bramki do sklepu lub obciążenie widoczne wyłącznie w przeglądarce nie jest potwierdzeniem statusu w Fabrix3D. Przy statusie oczekującym należy sprawdzić historię zamówienia lub skontaktować się ze Sprzedawcą. Wątpliwości co do podwójnego obciążenia wymagają sprawdzenia; należny zwrot nie jest uzależniony od złożenia kolejnego zamówienia.

Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, którego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną bezpłatną metodę, dopuszczalną dla danej transakcji. Zwrot płatności kartą kierowany jest na rachunek powiązany z kartą używaną do zapłaty. Nie zastępujemy należnego zwrotu kuponem bez zgody Klienta. Terminy zwrotu wynikające z odstąpienia i reklamacji określają § 11–12.

Właściciel obsługuje pełne zwroty przez Autopay, tą samą metodą płatności. Przy odmowie przyjęcia zlecenia albo zakończeniu oczekiwania na wyjaśnienia zleca zwrot niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 2 dni roboczych od poinformowania Klienta. Zwrot obejmuje wydruki, EXPRESS i dostawę, bez potrąceń. Zaksięgowanie przez operatora i bank jest odrębnym etapem. Ta procedura nie zastępuje ustawowych zasad odstąpienia i reklamacji.

§ 9. Wykonanie wydruku, STANDARD i EXPRESS

Wydruk wykonuje samodzielnie Sprzedawca według uzgodnionej specyfikacji. STANDARD oznacza podstawowy tryb produkcji. EXPRESS jest zawsze dostępną opcją dla wydruków w przyjętym zakresie oferty i zapewnia priorytet oceny oraz produkcji; nie gwarantuje stałego czasu ani szybszego przewozu. Cena produkcji EXPRESS wynosi cenę bazową × mnożnik z cennika. Dopłata to cena bazowa × (mnożnik − 1); dostawa nie jest mnożona.

Pierwsza ocena opłaconego zlecenia — przyjęcie albo pytania — następuje w ciągu 48 godzin liczonych tylko w dni robocze, od poniedziałku do piątku z wyłączeniem polskich świąt ustawowo wolnych. Są to godziny zegarowe przypadające w te dni, nie 48 godzin pracy biura. Limit biegnie od potwierdzenia płatności, nie zaczyna się ponownie po odpowiedzi Klienta i nie obejmuje wykonania dodatkowej pracy przygotowawczej.

Produkcja działa 7 dni w tygodniu, także w święta, po przyjęciu pliku/zlecenia i wyjaśnieniu wątpliwości, nie wcześniej niż po płatności. Przed dodatkową pracą uzgadniamy zakres, ewentualną dopłatę i nowy termin; rozpoczynamy ją dopiero po akceptacji Klienta. Po 7 dniach kalendarzowych bez odpowiedzi na pytania wysyłamy przypomnienie z dalszym terminem 7 dni i informacją o zakończeniu zlecenia oraz pełnym zwrocie. Przed zakończeniem sprawdzamy, czy odpowiedź wpłynęła.

Podczas oceny możemy odmówić przyjęcia zlecenia z konkretnych przyczyn technicznych, np. przekroczenia gabarytów, ograniczeń technologii lub braku możliwości uzyskania uzgodnionej jakości/funkcjonalności. Podajemy przyczynę i zwracamy pełną wpłatę. Nie jest to prawo do dowolnego anulowania już zawartej umowy.

Przed zapłatą przedstawiamy termin dostarczenia uwzględniający ocenę, produkcję i 3 dni robocze przewozu. Termin potwierdzamy w e-mailu przyjmującym zlecenie; zmiana wymaga wcześniejszej akceptacji Klienta. Opóźniona płatność wymaga sprawdzenia aktualności wyliczenia.

Orientacyjny charakter kalkulacji nie upoważnia do dowolnego odsuwania wykonania umowy. Jeżeli strony nie uzgodnią innego terminu wydania towaru, stosuje się ustawową zasadę wydania konsumentowi niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 30 dni od zawarcia umowy. Opóźnienie i przewidywany nowy termin wymagają przekazania informacji Klientowi; zachowane są ustawowe środki ochrony, w tym możliwość wyznaczenia dodatkowego terminu i odstąpienia w przypadkach określonych prawem.

Jeśli model okaże się niemożliwy do wykonania, zabraknie materiału albo pojawi się sprzeczność wymagań, Sprzedawca wyjaśnia problem z Klientem. Alternatywny materiał, zmiana projektu, ceny lub terminu wymagają jego zgody. W razie rozwiązania umowy lub obowiązku zwrotu wskutek niemożliwości świadczenia Sprzedawca zwraca należne środki niezwłocznie, z zachowaniem właściwych terminów ustawowych. Nie zachowuje ceny wyłącznie dlatego, że rozpoczęto analizę lub produkcję; dalsze roszczenia stron ocenia się zgodnie z prawem.

§ 10. Dostawa, koszty i odbiór

Docelowa dostawa obejmuje adresy na terenie Polski: kurierem pod adres lub do punktu odbioru, jeżeli dana opcja jest dostępna dla zamówienia. Integracja APaczka wspiera wybór punktu i nadanie przesyłki; za wykonanie umowy wobec Klienta nadal odpowiada Sprzedawca.

Dostawa obejmuje wyłącznie Polskę: kuriera, punkt wybranego przewoźnika i Paczkomaty InPost, przez APaczkę. Sprzedawca wybiera kuriera według najkorzystniejszej ceny, z zachowaniem metody, punktu i terminu uzgodnionego z Klientem. Nie zmienia samowolnie sieci wybranego punktu.

Jedna stawka brutto wybranej metody obejmuje całe zamówienie, także przy kilku paczkach. InPost: maksymalnie 10 elementów w zamówieniu, każdy musi mieścić się w największej skrytce wraz z ochroną. Większa liczba wymaga kuriera. Darmowa dostawa wszystkich oferowanych metod przysługuje przy wartości wydruków brutto po rabatach powyżej 300 zł, bez EXPRESS i dostawy. Przy dokładnie 300 zł pozostaje płatna. Przekroczenie limitów wszystkich metod wymaga indywidualnej wyceny dostawy przed zamówieniem i płatnością. Jeśli punkt nie mieści przesyłki, można wybrać kuriera, o ile spełnia jego limity.

Kurier: nadawanie w dni robocze bez świąt, gotowość do 09:00. InPost: umieszczenie w Paczkomacie również w weekendy i święta, do 17:00. Godziny w strefie Europe/Warsaw. Po godzinie granicznej termin przechodzi na kolejny dopuszczalny dzień. Umieszczenie w Paczkomacie nie oznacza odbioru przez przewoźnika tego samego dnia. Przewóz trwa zazwyczaj do następnego dnia roboczego; nie jest to gwarancja. Wyliczenie terminu uwzględnia 3 dni robocze na przewóz.

Koszt dostawy pochodzi z cennika Fabrix3D i jest przedstawiany oddzielnie od ceny wydruku oraz uwzględniany w kwocie końcowej przed płatnością. Wybór punktu musi zawierać jego nazwę i adres. Nie należy zakładać dostępności wszystkich przewoźników widocznych w ofercie APaczka.

Czas przewozu należy podawać obok czasu produkcji; sama prognoza wysyłki nie opisuje całego oczekiwania na wydruk.

Przy dostawie oferowanej przez Sprzedawcę ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzi na konsumenta z chwilą odbioru przez niego lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków. Uszkodzenie opakowania warto udokumentować, lecz brak protokołu szkody lub sprawdzenia paczki przy kurierze nie odbiera prawa do reklamacji.

§ 11. Reklamacje i niezgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada za zgodność wydruku z umową, również gdy został wykonany według indywidualnego projektu. Dla konsumenta oraz przedsiębiorcy objętego art. 7aa stosuje się rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta. Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat, chyba że wskazany termin przydatności jest dłuższy. W ustawowym okresie obowiązuje domniemanie istnienia braku zgodności przy dostarczeniu, z wyjątkami określonymi ustawą.

Reklamację można przesłać na kontakt@fabrix3d.pl, przez formularz kontaktowy albo pisemnie na adres Sprzedawcy. Wskaż towar lub zamówienie, problem, żądanie i dane do odpowiedzi. Numer zamówienia, zdjęcia i opis pomiarów pomagają w ocenie, ale ich brak ani brak paragonu lub oryginalnego opakowania nie stanowią samodzielnej podstawy odmowy przyjęcia reklamacji.

Klient może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może zmienić wybrany sposób, jeżeli jest on niemożliwy lub wymaga nadmiernych kosztów, a odmówić doprowadzenia do zgodności — jeśli oba sposoby są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, na zasadach ustawowych. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Sprzedawca ponosi niezbędne koszty, w tym odbioru towaru, transportu, materiałów i robocizny oraz, gdy ustawa tego wymaga, demontażu i ponownego montażu.

Obniżenia ceny lub odstąpienia z powodu niezgodności można żądać w przypadkach przewidzianych ustawą: m.in. po odmowie lub nieskutecznym doprowadzeniu towaru do zgodności, przy utrzymującym się problemie, istotnym braku zgodności uzasadniającym natychmiastowe żądanie albo gdy okoliczności wskazują, że Sprzedawca nie rozwiąże problemu w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Odstąpienie nie przysługuje przy nieistotnym braku zgodności; ustawa przewiduje domniemanie, że brak jest istotny.

Obniżka odpowiada proporcji wartości towaru niezgodnego do zgodnego z umową. Należną kwotę Sprzedawca zwraca niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny. Przy skutecznym odstąpieniu reklamacyjnym Klient zwraca towar na koszt Sprzedawcy, a zwrot ceny następuje niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu odesłania.

Gdy potrzebujemy otrzymać wydruk do rozpatrzenia reklamacji, przekazujemy opłaconą etykietę; klient nie wykłada kosztów transportu. Nie uzależniamy przyjęcia reklamacji od wcześniejszego odesłania. Na reklamację konsumenta odpowiemy na papierze lub innym trwałym nośniku w ciągu 14 dni od jej otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Ten sam termin odpowiedzi przyjmujemy umownie dla przedsiębiorcy objętego art. 7aa. Nie jest to automatycznie termin wykonania naprawy.

Odrębna gwarancja obowiązuje tylko wtedy, gdy została udzielona i określono jej warunki. Nie zastępuje ustawowej odpowiedzialności. Błędy projektu lub sposób używania oceniamy w związku z konkretną niezgodnością; nie wyłączają one odpowiedzialności za własne błędy produkcyjne, uzgodnione właściwości ani inne obowiązki Sprzedawcy.

§ 12. Odstąpienie bez podania przyczyny i wydruki indywidualne

Co do zasady konsument i przedsiębiorca objęty art. 7aa mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni, bez uzasadnienia. Dla towaru termin biegnie od objęcia go w posiadanie przez Klienta lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik, a przy oddzielnej dostawie wielu towarów, partii lub części — od otrzymania ostatniej z nich. Dla umowy o usługę termin biegnie od jej zawarcia.

Wyjątek z art. 38 ust. 1 pkt 3 dotyczy towaru nieprefabrykowanego, wytworzonego według specyfikacji konsumenta albo dla jego zindywidualizowanych potrzeb. Wydruk wykonany z indywidualnego modelu i według uzgodnionej, jednostkowej specyfikacji może spełniać te przesłanki. Samo wykonanie produktu technologią druku 3D, produkcja dopiero po zamówieniu lub wybór standardowej opcji z katalogu nie przesądzają o wyłączeniu prawa.

Wyjątek ocenia się według cech konkretnego zamówienia i należy o nim poinformować przed zawarciem umowy. Jeżeli rzeczywiście zachodzi, nie zależy od tego, czy rozpoczęto już produkcję; akceptacja regulaminu nie tworzy wyjątku dla towaru, który go nie spełnia. Wyłączenie odstąpienia bez przyczyny nigdy nie wyłącza reklamacji z § 11.

Gdy prawo odstąpienia przysługuje, wyślij jednoznaczne oświadczenie e-mailem, przez formularz kontaktowy lub pocztą na adres Sprzedawcy. Wystarczy wysłanie przed upływem terminu. Nie musisz używać określonego formularza. Otrzymanie oświadczenia złożonego przez formularz internetowy potwierdzimy niezwłocznie na trwałym nośniku. Skutki nieprzekazania wymaganej informacji o odstąpieniu, w tym przedłużenie terminu, wynikają z art. 29 ustawy.

Towar odeślij najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia; wystarczy nadanie w tym terminie. Bezpośredni koszt odesłania ponosi Klient tylko wtedy, gdy został prawidłowo poinformowany o tym przed umową. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego dla zamówienia, niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Jeśli nie zaproponował odbioru towaru, może wstrzymać zwrot do jego otrzymania lub przedstawienia dowodu odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z używania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie charakteru, cech i działania towaru, z uwzględnieniem ustawowego wyjątku przy braku prawidłowego pouczenia. Nie wymagamy nienaruszonego opakowania jako warunku odstąpienia.

§ 13. Pomoc, rozwiązywanie sporów i prawo właściwe

W pierwszej kolejności zachęcamy do kontaktu w celu wyjaśnienia sprawy; nie jest to warunek skierowania jej do sądu. Konsument może uzyskać pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz skorzystać z właściwych procedur przy Inspekcji Handlowej. Informacje i wykaz uprawnionych podmiotów udostępnia UOKiK — polubowne rozwiązywanie sporów.

Decyzję o udziale w ADR podejmujemy osobno dla konkretnego sporu, uwzględniając właściwe obowiązki ustawowe lub istniejące zobowiązania.

Po nierozwiązaniu sporu w następstwie reklamacji Sprzedawca przekazuje wymagane prawem oświadczenie na papierze lub innym trwałym nośniku o zamiarze lub zgodzie na udział w postępowaniu pozasądowym albo o odmowie. Regulamin nie ustanawia obowiązku skorzystania z arbitrażu ani sądu właściwego wyłącznie dla Sprzedawcy.

Stosuje się prawo polskie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązującej ochrony konsumenta wynikającej z właściwego prawa. Zasady dotyczące danych opisują polityka prywatności i polityka cookies.

§ 14. Wersje regulaminu

Do konkretnego zamówienia stosuje się warunki udostępnione i zaakceptowane przy jego zawieraniu. Późniejsza publikacja nowej wersji nie zmienia ceny, specyfikacji ani uprawnień wynikających z wcześniejszych umów.

Zmiany dotyczące trwającej umowy o konto nie następują przez samą podmianę tej strony. Wymagają właściwej podstawy prawnej lub zgody Klienta i przekazania informacji o zakresie zmiany, terminie oraz prawie zakończenia usługi. Niniejsza wersja nie przyznaje Sprzedawcy ogólnego prawa do jednostronnego zmieniania umów.