Reklamacje
Problem z wydrukiem? Zgłoś nam, co się stało i czego oczekujesz.
Kiedy zgłosić problem?
Gdy otrzymany wydruk jest niezgodny z umową, na przykład różni się od uzgodnionych parametrów lub ma wadę wykonania, możesz złożyć reklamację. Indywidualny charakter wydruku nie odbiera tego prawa.
Jak złożyć reklamację?
Napisz do Fabrix3D przez formularz na stronie Kontakt lub na adres kontaktowy podany w regulaminie. Podaj numer zamówienia, sposób kontaktu, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie. Zdjęcia mogą ułatwić ocenę, ale paragon ani zdjęcia nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Możesz też skorzystać z innej formy zgłoszenia dopuszczonej przez prawo.
Co dalej?
W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może żądać naprawy albo wymiany. W sytuacjach określonych ustawą może też żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy z powodu niezgodności. Odpowiemy na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli potrzebujemy odesłania wydruku, przekazujemy opłaconą etykietę. Koszty uzasadnionej naprawy lub ponownego wydruku i dostawy pokrywa sprzedawca; termin ustalamy dla danej sprawy. Uprawnienia ustawowe pozostają zachowane.
Reklamacja a odstąpienie
Reklamacja dotyczy problemu z towarem. Odstąpienie bez podania przyczyny to odrębne uprawnienie. Nawet jeśli indywidualny wydruk nie podlega takiemu odstąpieniu, nadal możesz go reklamować. Przeczytaj o zwrotach i odstąpieniu oraz dostawie i płatnościach.